百联又一城面对“开门红”后市场疲软、销售不旺的严峻形势，着力营造温馨购物环境，提升服务质量，以吸引顾客，聚集人气。对服务工作中的亮点以及急需提升的服务内容进行了总结推进。组织在友谊股份2013年“双争”劳动竞赛中获得“服务标兵”、“服务能手”的员工以及在公司2013年服务评优活动中获得“季度之星”的员工等其他一线管理人员进行创新举措、提升服务再动员。在继续推广扬族百货“邢涛服务小组”“换位思考，‘四思’而行”服务法以及“一看、二问、三查、四帮、五联”工作法的基础上，全面推进“三一”服务举措：
“一枚服务标识”。一线管理人员和窗口服务人员统一佩戴“导购咨询”圆形服务标识，为顾客提供各类咨询服务，做到：有问必答，有求必应。“一本服务电子台账”。购物中心所有区域建立服务巡查记录和反馈电子台账，定人、定时、定岗，每日三次对营运秩序、服务质量与设施等二十款具体内容进行日常检查。既增强了管理人员的责任心，及时将巡查结果通过OA网实时反馈给相关职能部门，也促使被发现问题得以及时解决，提高服务质量和时效性。 “一套WIFI和VIP微信服务网络”。在购物中心实施WIFI全覆盖的基础上，构建起双向互动的服务信息网络。一方面及时为顾客提供最新的服务信息，另一方面通过微信及时了解VIP会员的需求、回应诉求，形成良性互动。至今百联又一城微信会员人数已突破6000名。
百联又一城将通过创新服务，充分利用各种优势资源和手段，努力形成：一线贯穿，全方位服务贯穿始终；两级管控，分级督导，长效机制；三点联动，总服务台、客服中心、收银台服务有特色；四台整合，大小数据促服务能级提升；五角鼎力，构筑区域服务高地。
- 2014-03-27
- 百联又一城创新服务力推“三一”工程