超值商品增强顾客粘性
不做广告，只发门票，第一八佰伴VIP答谢会业已成为VIP顾客的专属节日，之所以三年来人气不断飙升，关键就在于从“商品”切入积累客户资源。99%的品牌参与率，50%以上的新品比例，低至成本的折扣力度，这些都给足了新老“粉丝”走出家门、踏进店门的理由。活动开始前一周，商场客流明显增加；活动开始前两天，提前打样的顾客已是络绎不绝。不仅世界名品、名表直截了当打起7至8折亲民牌，乐高、新百伦、斯凯奇等热门品牌专柜依旧门庭若市，今年还有日本扫货新宠松下马桶盖、家居日用神器戴森吸尘器、健康生活必备惠人原汁机等爆款加入行列。基于前期的充分沟通，供应商从目标一致性到配合默契度都与公司结成了协作共进的盟友。单是重中之重的备货环节，一方面供应商积极向其他分店和总公司调货，保证热销商品不缺货、不断码，另一方面公司尽力挖潜开辟仓储空间，保证柜台补货的顺畅衔接。据统计，活动当天销售额超100万的供应商有29家，其中超300万的有5家。值得一提的是，六楼商场泰源丰专柜单日销售505万元独占鳌头，而一楼商场劳力士专柜售出一块62万元的手表，创下该品牌进驻第一八佰伴以来最高销售纪录。
线上线下升级服务体验
“任意消费享2小时免费停车”、“温馨水吧矿水免费畅饮”、“志愿者服务队义务搬运大件商品”、“专享快递让您轻松回家”……这些都是第一八佰伴近年来创新服务的举措，也是每场VIP答谢会必备的特色项目。而今年的服务体验又在此基础上更上了一层楼。活动前夕，公司官方微信推出“微信粉丝线上申请入场券”的服务，以实现线上对线下的导流；活动期间，公司采用商务电子化新技术——iBeacon定位，“摇一摇”微信即有小游戏和金币抽奖可玩，让排队的顾客不再寂寞；饭点时分，针对异常火爆、大排长龙的专柜，商场将新鲜出炉的山崎面包和清凉解渴的纯水饮料送到等待入柜挑选的顾客手中，“温馨水吧”摇身一变成了“贴心餐吧”。不要以为“温馨水吧”只有屈臣氏矿泉水提供，公司今年还准备了沁柠水、气泡水、乌龙茶等，以满足顾客的多样需求；水吧赠饮总量达2140瓶，是去年活动的3倍。当口干舌燥的客人们从工作人员手中接过一杯杯及时雨般的饮料时，脸上纷纷绽开了舒心的微笑，连连称赞公司想得周到。今年快递服务也从原先的“首重免邮”升级为了“全国免费”，无门槛的邮寄方式让顾客挥一挥衣袖就能轻松回家；921件的快递总量达到去年活动的近6倍。今年的“大力水手”志愿者们则更规范、更专业，他们穿上统一服装，配备手推车，为大件商品搬运助一臂之力，而搬运的件数和频次也比去年大大增加。针对消费百万级的顶级VIP顾客，公司领导亲自接待，并由专员全程陪同一对一导购，身体力行诠释“服务创造价值”。
周密部署保障活动安全
安全，始终是第一八佰伴每场活动的关注重点，为此公司也制定了充足的安全预案。为缓解收银压力，公司在原有92台收银机的基础上增加了61台，并对收银点进行了区分——商厦内部受理现金和信用卡支付，内广场的集中银点则专用于OK等预付卡支付，同时将OK卡3万元以下小额支付、3万元以上大额支付、手机支付和其他预付费卡支付区分开来，避免了大额付款堵塞整条收银通道的情况。活动开始前两天，公司对商厦进行了整体安全大检查，对包括监控设备、消防泵站、电梯、机房等在内的设施设备进行了保养。活动当天，公司在150人安保力量的基础上又增加了100人，并特别在中央扶梯口增配人手对客流进行单向导流，避免上下客流对冲引发踩踏事故。而在客流密集的收银点，公司则设置了铁马护栏维护秩序。此外，公司的一支应急抢修队伍随时待命，能够及时处理突发设备故障。周边交通方面，陆家嘴警署和交警二大队增派警力为商厦周边道路排堵保畅。公司员工自觉地自行安置自驾车，把有限的车位全部留给顾客。最终，在全体干部员工的共同努力下，在相关各方的鼎力支持下，商厦实现了大客流、高负荷运营下的忙而不乱、秩序井然。
令人欣喜的销售业绩让我们看到，打造有特色的商品和有亮点的体验是实体百货获得认可的真理。围绕商品和体验，通过各种手段进一步激发消费、集客引流、保持粘性，就一定能够使传统商业绽放新的魅力，赢得消费者的赞誉。