日前，百联电商为进一步提升客户服务质量，完善客户投诉处理流程，开展了为期2天的《服务沟通技巧提升》课程，来自96801客服中心及服务管理部的32位一线员工，参加了此次集中培训。
培训围绕“以情动人有先，以理服人在后”的服务理念，通过系统化的课程内容，丰富、生动的案例，让学员更全面地了解了沟通、询问、引导的技巧，语气、语调、语态的重要。同时，面对客户的投诉，学习“以进为退、逐步递进”的处理方式，并尝试在固有的环境中进一步提升客户体验。
通过本次培训，学员们表示将立足本职工作，不断优化自身业务素养，提高服务质量，为公司十三五发展规划及转型创新提供可靠保障。
培训围绕“以情动人有先，以理服人在后”的服务理念，通过系统化的课程内容，丰富、生动的案例，让学员更全面地了解了沟通、询问、引导的技巧，语气、语调、语态的重要。同时，面对客户的投诉，学习“以进为退、逐步递进”的处理方式，并尝试在固有的环境中进一步提升客户体验。
通过本次培训，学员们表示将立足本职工作，不断优化自身业务素养，提高服务质量，为公司十三五发展规划及转型创新提供可靠保障。