近50名学员分成了五个学习小组，以团团坐的形式围坐在一起，形成了五个既密切相联又充分竞争的学习共同体和成长共同体，在资深物业管理职业经理人赵光滨的带领下，开启了物业客户高满意度的探秘之旅。赵光滨向学员们分享了他曾经就职并积累了丰厚实战经验的行业标杆企业万科物业、龙湖物业的客户高满意度服务的精彩实践案例，从客户满意度价值解析、客户满意的七重感受、客户满意体系解析、服务需求识别、客户分级等方面向学员们诠释了以客户满意为核心的品质服务的精髓所在，在赵光滨的引导下，学员们展开了热烈的成功案例及业务价值的分组讨论和分享分析，获益匪浅。

        在接下来的客户全生命周期与案例解析及客户高满意度机制保障这两个课题的授课环节中，赵光滨延续了他开放、平等、互动、交往、对话的教学风格，一次次地走下讲台，深入到学员中间，采用讨论、练习、互动、竞赛的方式引导和启发大家以开放性的态度展开深入思考，以主动性的思维探究解决问题的途径和方法，使学员们带着疑问和期盼而来，满载着思考和收获而回。

        2019年度的管理人员品质专题系列培训课程在热烈的掌声和师生依依不舍的告别声中精彩收官。学员们将带着在本次系列培训中的收获与感悟，以贯彻落实SBP滚动规划为目标、用更饱满的热情、更充分的准备踏上物业品质管理服务的新征程。

（供稿：李雪春）