在中山北路内环高架旁，一座白色的修长建筑迎着朝阳展开双翼，沐着夕阳静谧守中，在这两种美丽的光线中保持着健康、洋溢着活力。这就是物贸大厦，守护她的便是工程部的服务班组。
跨界谋合作 能者互为师
物贸大厦经营转型后，住宿客房蜕变为商务用房，工程部由70人陡然精简到20人，维护标准发生了变化，技术力量出现了断层。面对难题，领导班子以“培养‘全科医生’、打造健康大厦”为主题，在工程部率先开展了特色班组建设。在部门经理王平的精心组织下，把每一个问题当作病灶，把每一名职工当成医生，努力填补技术人员的缺口。
作为一名从课堂走进病床的见习医生，最需要的是带教医师传授临床经验。物贸大厦实施了“跨界结对，高师带徒”和“能者为师，互为师徒”计划，采取了岗位带教、交流研讨等方式，让职工在跨界学习中实现了技术跨越。4名职工先后取得了电工上岗资格证书，打破了固化已久的作业模式，人人都做到一岗多职、一专多能。
维修员黄伟敏由保洁岗位转入工程部后，在师傅指导下，他先后掌握了门锁铰链、窗锁窗帘等五金类维修技能。然后，又在另一位师傅带教下学习电工技能，从火线、零线开始摸索，最终成为了一名“跨界医生”。过去，租户报修时要派一位电工、一位修理工，现在他一个人就可以胜任。
服务源于心 承诺融于行
如果说“救死扶伤、服务人民”是所有医生的座右铭，那么“服务源于心、承诺融于行”就是工程部全体职工的座右铭，全心全意地保障好设备、服务好客户，成为了大家的共识。2018年，职工们赢在执行、强在内心，用实际行动换来了“维修工作全年无投诉、进驻客户的满意率100%”的优秀成绩单，让大厦的“肌体”始终保持着健康状态。
一天上午，电工徐健接到空调报修电话后上门服务，检测后说明只要换一只50元的开关即可。客户因要外出，请他下午再来。当他第二次上门时，客户却忽然说老板没同意。徐健愣了一下后说：“我明天再来解决吧。”他第三次登门后说：“这是从旧开关上拆下来的转钮，换一下就能使用了，不收一分钱。”在他的妙手施为下，果然“药到病除”。
一天晚上，8楼的几家客户正在加班，房间内灯火通明。突然间，走廊的照明灯全部熄灭。正在上夜班的徐健接到报修电话后立即赶到现场，他采取了四步工作法，望——观察各条分路情况；闻——仔细闻一闻有没有烧焦的味道；诊——综合各种情况后判断出其中一路漏电；切——快速排故后恢复照明。准确而快速的检修，让客户们连声称赞。
扬工匠精神 强班组建设
优秀的工匠把一生奉献给一门职业，视工作为修行，视品质如生命。工程部注重发扬工匠精神，通过班组建设把工匠精神与科学管理、人文关怀结合起来，形成尊重技术、尊重创新、尊重人才的良好氛围。职工们不仅自发自觉地磨练岗位技能，而且共同研究怎样预防设备故障，在2018年使报修数量同比下降了14.30%。
“不要过得去，而要过得硬。”工程部始终坚持质量第一的原则，让职工们做好工作笔记，然后按照电器、空调、机修等不同的岗位分类，整理出相应的工作流程、排故要领，让全体组员共同参与编写、分享经验。你一言，我一语，你提问，我回答，思维的火花点燃了精神的火焰，引领大家不仅埋头苦干，而且抬头巧干。
人体的健康，不仅靠治疗，更要靠预防。工程部坚持预防在前、防治结合的策略。例如，在巡视检测过程中，要求当值职工打开双电流井道后，首先要观察电线颜色是否变深，发现安全隐患后立即维修，及时消除隐患、防患未然。通过系统的检测和保养，大厦设备设施的完好率得以逐年提高。
（供稿：姜杰）