会上营运管理部对上半年全方位服务情况和第三季度上海百联百货商业窗口服务质量监测简报进行了汇报分析。随后，各部门针对百联股份“飞行”检查结果及公司服务现状，分别进行了剖析，并提出具体整改方案。即：找问题、定方案、强措施、跟结果。
王建成对今后的服务工作提出了四点要求：一要强化责任担当，凝聚工作合力，确保取得实效；二要找准差距不足，坚持问题导向，对服务工作存在的问题，高度重视，认真研究，找准症结，采取针对新措施，全力加以解决；三要充分发挥各职能部门的作用，强化协调配合，列出问题清单，切实打通服务管理中的难点；四要打造良好的购物体验，营造和谐的营商环境，提供全流程的服务，全要素的保障。
会议最后达成共识，百联川沙提高全方位服务工作水平，离不开全体员工的共同努力，要联合各部门的力量，不断增强服务意识，才能跑好全方位服务的马拉松，才能真正地做到为消费者提供全员、全程、全面的优质服务，让消费者更喜爱我们。今后公司将切实将优质服务转化为企业核心竞争力，树立百联川沙融合时尚、家庭、社交为一体的企业形象，在引领川沙地区的消费潮流和生活时尚的同时，推动公司销售业绩不断攀升，创造销售的新高。
（供稿：陈凯灵、艾欣、曹赟妮）