“你在线上购买的订单送到了吗？”这句话成为近期沪上居民相互问候的重要关键信息。随着上海防疫要求的升级，市民们对线上购物的需求持续增加，各大电商零售平台订单激增。可以说，在这场全民抗击疫情的战役中，没有人可以置身事外。i百联平台作为具有国企背景的本地化高品质生活服务平台，为千家万户提供便捷的民生保障物资，可谓义不容辞。

        为了更好地满足消费者购物需要，i百联平台搭建了防疫用品专题页，页面涵盖口罩、酒精等防疫保护用品，居家必备的食品及生活用品，学生网课使用的电子产品等多个品类，持续补充货源，保障价格稳定，部分防疫用品及民生用品还可全国发货，力争在疫情后方守护消费者的健康安全。

        同时，i百联APP支持百联到家（第一医药）防疫包、新冠自测盒、百联到家（联华）安心宅家，送货到家、百联到家大牌专柜购物等多项服务。其中，为应对市民自行核酸检测的需求，i百联协同第一医药，及时研究国家测试剂批文，认真学习相关法律法规操作，在3月13日新型冠状病毒抗原检测试剂发售首日，第一时间上线此款产品，受到消费者广泛关注。

        百联到家在本周订单激增，依托联华自身网点多，供应链强大的优势，充分做到了使命必达，每日提供6款平价菜，从“价格”、“品种”两方面来保障民生商品的持续供应。而上海市民最喜爱的猪肉、大米、粮油、水果、牛奶、冷冻面点及其他重点民生单品在门店的库存也十分充足，确保货品充足，价格稳定，全力保障市民“菜篮子”供应。

        百联云店通过导购员在线直播商场内的商品，与用户保持互动，满足疫情下消费者在线浏览的需求。市民可通过i百联的百联云店下单，商场大牌正品送货到家，足不出户就可体验同线下一样的购物场景。

        物流方面，i百联成立了疫情防控物资保障工作小组，为保障寄递安全，门店与仓库建立一整套涵盖存储、分拣、包装与交付全供应链物流环节的防疫机制及措施，执行严格的消杀措施。

        对于百联到家订单，所有工作人员保证物流正常运转，将门店的紧急需求配送任务最快响应速度提升至2小时内。物资的分拣、复核、装车、配送也能第一时间完成。

        因百联到家线上订单火爆，用户不断进线沟通配送问题，i百联客服部从上到下齐心协力，优化内部接待流程，第一时间在线响应。针对由于管控无法正常履约的订单，客服会第一时间安排专席联系用户，耐心解释沟通，安排订单取消并做好后续退款事宜。上海浦东新区的王女士表示：“还是国企最靠谱，同样身处管控区，其他平台都是直接取消，只有i百联来电解释说明，让我们感受到隔离期间一份小小的温暖。”

        前方的销售火热，离不开后方的技术团队默默支持。随着疫情管控力度的不断升级，i百联技术部门面对订单呈现快速上涨的状态，迅速强化了系统的稳定性保障，其中自研的监控平台，可以实行7×24的noc监控机制，对可能产生的风险性问题，提前做出预警并定位相关人员解决，为保证疫情期间百联到家系统稳定运行奠定了坚实基础。 

        为了更好地保障i百联平台的正常运行，全渠道的广大员工付出了很大的努力。在超过1/3的员工所住小区被封闭管理的情况下，大家积极顶岗，或者是居家在线办公，保证了各项工作不断不乱。3月18日开始，全渠道的办公大楼将配合街道实施疫情筛查封闭管理。于是后勤保障部门积极行动起来，为大楼内坚持工作的员工，准备了食品、睡袋等等琳琅满目的生活用品。i百联平台的技术部门负责人亲自代班，做好了48小时以上吃住在公司的准备，以便于及时应对线上流量剧增可能出现的技术问题，努力保障疫情形势下生活物资的线上供应。

        疫情让电商零售行业经历着考验，但i百联依然马不停蹄地在抗击疫情的路上继续前行，用高品质的服务和优良的国企担当风范，坚守和期待着春暖花开的真正到来!

（供稿：刘淑华    编辑：何阳阳）