收官冲刺，奏响强音！物贸股份旗下百联汽车公司面对新能源汽车市场竞争与机遇并存的局面，致力构建以新能源商超店+交付中心为焦点，借助商场店、售后服务中心、交付中心及配套服务形成全业务链体系，取得不俗业绩，有力推动新能源业务融合发展，加速由经销商向服务商转型的步伐。

        闵行龙湖天街ID.Store是上海首家直营店，于2022年9月10日盛大开业以来，9月订单取得开门红，10月销量增长46%，11月又实现了63%的增长，并于11月斩获ID.Store华东区域销量亚军，这对于开业3个月的新店来说实属不易。在运营过程中，直营店勇于创新，敢于突破——
        创新营销，扩大客户开口。如何获取更多的潜在客户，是销售工作最大的挑战之一。针对这个问题，ID.Store直营店采用了“引进来，走出去”的战术。通过异业合作和个性化的展厅布置，提高商场客户的进店率；通过各类精彩有趣的展厅活动，吸引客户关注并留资；通过社区合作，将ID开进社区，扩大获客范围。


        数字驱动，赋能试驾转化。在销售转化上，不同销售顾问的能力存在一定差异，仅通过感性的主观评价往往较难剖析出真正的问题，尤其是试驾环节，执行脱离展厅，无法探知实际执行质量。直营店通过导入试驾创新项目，用理性的分析发现销售动作的不足，通过建立销售动作标准化的方法，帮助新员工快速上手，促进老员工精益求精。
        维系车主，增加介绍机会。在新势力品牌中，老车主的转介绍是重要的销售成分。在过往的销售表现上，购车后对客户的继续关注往往是满意度弱项。直营店先通过同商场合作，实现购车客户直升 V5 享受免费停车权益，解决客户进商场的停车顾虑问题；后通过每月定期组织客户观影、车主体验等活动，有效提高了客户粘性，越来越多的客户愿意将身边有购车需求的朋友推荐到店，使直营店实现了销量增长。

        加强培训，赋能销售网络。作为高标准样板店，ID.Store直营店在寻求销量增长、推进创新项目之余，着力于加强销售专员和新入职人员的技能培训，也为其他ID门店进行店长培训，承担管理输出的职责。在强化理论学习的同时，更加注重现场的实践和经验的积累，多维度全方位地帮助店长和销售专员快速成长。通过培训，结合以老带新、分享经验，真正实现教学相长，促进组织能力的提升。

        作为上海地区唯一一家上汽大众ID.交付中心，自2021年10月正式启用以来，以直面用户为抓手，营造舒适便利的交付场景，第一时间捕捉用户需求、及时反馈业务部门、迅速做出响应，持续提高用户满意度。从最初的单月交付二三百台，到2022年11月末，ID.交付中心11月单月交付量突破千台达到1127辆，成绩的背后离不开交付中心全体员工齐心协力的共同拼搏。

        做足服务前置，减少客户等待时间。服务好每一个客户始终是每个交付中心员工最高理念，通过优化服务流程，特别是将服务前置，在客户提车前就将待交付车辆进行PDI检测以及查验，大幅缩短了客户在交付中心等待的时间，提高了交车效率和场地周转，同时，交车后客户无需再来，交付中心负责将上牌材料快递到家。


        优化交付流程，全员齐心奔赴一线。在交付中心，所有员工都经过专业的交付流程和车辆讲解培训，做到了每一个员工都是交付专员。在一线交付繁忙时，二线的辅助员工能及时顶岗，专业热情地接待提车客户，缩短了客户等待的时间，减少客户抱怨，同时将每天切分为六个时间段，每档时间段内能约7-8位提车客户，每天能完成交付45-50台。设立了专门的报税、选号工位，让客户当天就能完成后续上牌的前提手续。


        多元验车体验，增强交车仪式感。交付中心在开业伊始，就将科技与人的结合放在重要位置，增设了每日车辆使用讲解环节，由资深讲师现场为提车客户讲解新能源车辆的性能、驾驶技巧、车内电子设备的使用，让客户充分感受新能源车辆的驾乘体验和科技魅力。在交车仪式上，为每一台交付车辆量身定制交付场景，由专人负责摄影打卡，增强了交付的乐趣和仪式感。


        ID.交付中心不仅仅是交付一台车，更是将“让消费者更喜爱我们”的服务承诺和“让每一个用户开心而来、满意而归”的运营理念贯彻到每一位员工的内心、体现到每一个项工作流程中。交付中心不仅带给客户新能源车辆的科技感，更能享受高效的提车速度、温馨的提车体验。

（供稿：雾貌    编辑：费凡）