习近平总书记在党的二十大报告中指出，“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合”，数字经济和数字化转型已成为国家战略。在开云官方注册积极服务上海“全面推进城市数字化转型”的发展战略下，全渠道公司秉承集团商务电子化和数字化发展规划，以技术+运营使能，协同零售业态，通过线上平台建设、会员体系融合、门店数字化系统改造等，打造零售业务数字场景，持续提升线上销售，构建为消费者线上线下一体化服务的能力。2022年底，《中共中央国务院关于构建数据基础制度更好发挥数据要素作用的意见》（简称“数据二十条”）对外发布，数据成为了新型生产要素，亦是数字经济未来发展的关键着力点之一。可以预见，数智运营将推动中国零售业加速转型；随着数字化转型提级，零售企业和消费者对于数字产品和服务的需求将持续增长，为中国经济带来新的增长点。把握机遇，作为集团的科技服务企业，全渠道将以“全域运营能力”和“科技服务能力”的“双轮”驱动，互为支撑、生态联动，努力实现高质量增长；为集团在数字经济时代不断提升核心竞争力，建设国际消费中心城市体现应有作为。

        扎根区域优势，融合线上线下场景，加强数字化能力建设，基于街区的15分钟生活圈，打造与业态紧密结合、服务社区的本地生活开放平台，是全渠道公司未来三年战略目标的重中之重。目标的实现，依托于创新迭代与数字化演进发展，依托于多业态供应链的转型提质、依托于组织与人才的深度建设。任重道远又意义深厚，需要全渠道团队在“运营力、商品力、产品力、服务力和创新力”五大能力上持续夯实提能。

        进一步拓展流量渠道和优化流量结构，扩大数字化会员规模，持续完善售前售后分层客服和商家用户双端物流服务，提升平台整体运营力，是实现构建平台开放生态目标的重要举措。在流量碎片化背景下，运营重心逐渐向会员生命周期、内容种草、用户体验等聚焦用户长期价值的策略做转变。

        目前流量结构主要包括线上线下触点流量和外部合作流量。线上app端、小程序、微信公众号、直播/短视频、社群等载体，构成了流量主体。未来一方面将进一步有针对性地加强与外部流量渠道、异业跨界资源的合作；另一方面，继续深耕智能停车、百联有礼等数字化场景，结合场内品牌宣发、文化活动等主动汇聚线下流量、提升转化实效。

        强化会员、营促销和内容运营，提升流量价值。2022年底，百联通会员体系已覆盖集团线下大部分业态，有效注册会员超过2300万。后续将侧重推动精细化分层运营，逐步丰富PLUS会员权益，增强传播力度，提升会员整体消费占比。目前，平台已形成“S级+A级+主题营销”的营销体系。未来围绕业态特色、垂直类目或主题场景，进一步强化营销的品质和创意。内容领域方面，在恨晚长图、短视频基础上，将进一步加强直播运营。通过自播和达人分销，将内容覆盖到微博、微信、抖音等多个自媒体渠道，打造i百联内容矩阵，提高流量转化。

        客服和物流是接触用户的第一线，也是提升用户体验的核心抓手。2022年，全渠道客服团队获得“上海市群众性质量提升活动用户满意服务明星班组”的荣誉；平台物流服务也通过完善物流对接系统和物流异常报备系统，有效提升了各业态派单成功率和48小时发货率。未来，全渠道将依托平台规则加强商家管理，激励商家不断提高客户服务能力和履约标准。同时，持续完善商家移动端物流系统，积极探索百联自配送模式，不断增强平台的运营效能。

        自营业务供应链持续优化。3C数码家电类目经过多年深耕，已逐步确立其核心地位。家电3C的日常活动价格始终比肩主流电商平台的官方店铺力度，爆款商品日常价格指数可以达到0.75-0.85。同时，持续优化各子类目供应商，TOP品牌和网红品牌的代理商或经销商能级要进一步提升。

        努力推进保税平台模式的跨境业务。2021年完成了跨境平台备案工作后，公司开始摸索保税平台业务；努力以新模式加快跨境商户和品类拓展，实现跨境商品全程可溯源，有效缩短清关物流配送时长，改善跨境业务的用户体验。

        大数据BI和CDP客户营销分析系统将持续迭代赋能业务。经过十多次迭代，CDP核心功能基本建设完成。从应用和效果看，集团各业态已开设400多个CDP账号，核心业态建群超过1900个，营销人次超过2700万人次，使用CDP后活动的消费转化率普遍提升20%以上。2023年，CDP产品功能将完成自动化引擎升级并上线标签引擎。

        平台各模块业务将按计划分期分批实施上云，2023年计划推进i百联平台和安全系统上云。未来三年建设好统一运维平台，实现应用的云原生化改造，增强平台稳定性与衍展弹性的动态平衡。

        2020年，按照大中台架构，全渠道开发建设了商品中心、营销中心、物流中心、会员中心、风控中心等12项共享业务，支持多业态前端运营；2021年，百联中台服务平台（know.bl.com）上线。未来，针对多业态的到家和到店系统，在完成解耦和功能升级后，将细化外部商家接入标准，上线评分系统，优化门店端操作工具、选品系统和导购沟通工具，更高效响应15分钟生活圈多业态多商家的应用需求。

        2022年初获评的“高新技术企业”称号，标志着全渠道正从“多业态电商平台公司”向“消费生态数字化科技服务公司”转型。近三年全渠道在知识产权及科技成果转化上已有19项软件著作权。其中，百联到家，百联云店，i百联APP，全渠道聚合支付等已形成一定规模效应。未来三年，全渠道将在集团数字化转型战略下，深耕数字化营销、场景数字化、供应链数字化、客户体验等多个项目，努力以更好的服务为各业态的业务发展提供科技引擎。

        创新是引领发展的第一动力!基于全渠道开放平台业务和数字化服务能力,联合科创中心科技商家孵化资源，加快产品和服务创新，围绕商业零售操作系统建设，推动业务创新场景应用实践，构建数字零售新生态。

        在既有的到家、云店O2O业务基础上，逐步拓展“到家&到店+实物&服务+开放平台”的本地生活业务。随着服务类消费逐渐成为主流， 2021年全渠道内部组建虚拟团队，加大连锁商家和平台电商本地生活业务的引入。2022年，联手曲阳购物中心通过服务聚合，探索到店引流的本地生活试点模式。在1.0覆盖餐饮商户基础上，完成2.0版生活类商家的全覆盖。2023年，“百联生活”启动试运营，借势三方平台流量资源，通过内容种草，吸引用户到店消费。未来三年，本地生活开放平台将陆续引入百联各业态的服务类商家，并逐步向行业的外部优质商家拓展，引入更多的老字号、连锁品牌，以短视频/直播等内容运营方式引流聚客，打造以街道社区为中心的城市消费数字化服务生态。

        通过工具迭代和运营加持，继续做大社群业务。2022年，社群兜荟团工具正式上线，覆盖集团旗下所有业态，实现多层组织的社群中心化管理。开发端优化迭代产品内容四十多项，核心菜单板块对接百联有礼、小程序卡片分享、佣金功能等，加深了兜荟团在业态运营中的使用频率。未来，社群业务将努力推动工具SaaS化，进一步拓展社群规模，运营重心从内部员工自建社群，逐步转向“导购社群”，将外部用户纳入百联私域。同时，通过专业团队为业态提供社群运营协同服务，助力各业态私域运营的增能提效。

        积极探索元宇宙等新领域，发挥商业互联网科创中心长板优势。元宇宙、chat GPT，技术日新月异地在飞速迭代，持续学习应用、大胆创新实践，才能勇立潮头，与时俱进。新技术在商业应用场景的投射，无论是沉浸式购物体验的打造，还是智能搜索推荐，创新永无止境，科技引领未来！

（编辑：费凡    审核：黄岩）