客服经理陈昌荣接到一通南京客户的电话，寒暄过后，小陈了解到客户张小姐在刷抖音的时候，看见了东方的“高净值会员服务”和客服经理团队的风采，并询问了“高净值会员服务”的项目，身在外地是否也能享有这样的服务，小陈一一做了解答，我们的“高净值服务”是更多服务的延伸，无边界和跨界的服务面向全国，在时间效率上做到同城同质，客户完全可以放心消费。

        正巧张小姐就想采购一批礼品，希望小陈能给些专业的建议，并且在指定的时间送货上门。根据以往的经验，小陈在一小时内就整理出商务赠礼清单，发送到客户邮箱。当时，客户对飞利浦的一款限量玛莎拉蒂联名顶级剃须刀产生了极大的兴趣，询问后得知在整个徐家汇商圈就只有东方有售并且限购一台，整个上海也没有几台，更别说南京地区，而客户需要4台。张小姐希望体验一把高净值会员服务，真正能从消费者的需求着手，把看似不可能的事情做成。挂掉电话后，小陈便投入到多方沟通中，部门商场及供应商对此情况也十分重视，尽可能在最短的时间里调齐货品，并给出合理的价格，让客户安心满意。最终，张小姐以55996元的价格购入4台顶奢限量款剃须刀。另外，在陈昌荣的专业服务和细心介绍下，张小姐得知东方商厦正逢春季化妆节，因此又购入了一批莱珀妮化妆品。金额共计90996元。

        高净值服务是东方极致运营探索无限可能的又一次提升。面对日益变化的大环境，我们必须保持清醒的认知，挖掘潜在机遇，让更多的VIP体验到这项服务。

（供稿：张晶    编辑：费凡    审核：黄岩）