前身“依嘉医药热线”开通于1997年，21年来共接到顾客咨询求助、求购电话61万余个，急需送药上门1万余笔，方便病家出租拐杖5千余次。它的创建与发展，是劳模服务不断提高和升华的体现，也是深化劳模精神传承，凝聚新生力量，服务创造价值的体现。经过几代人的传承，工作室现在已经成为了一个具有一定知名度的优质服务窗口和企业服务品牌。多年来，先后荣获“全国巾帼文明示范岗”“全国女职工建功立业标兵岗”“全国青年文明号”“上海市三八红旗集体”“上海市五一巾帼示范岗”“上海市团队创先特色班组”“上海市五一劳动奖状”“全国财贸轻纺烟草系统劳模创新工作室”“第二批全国学雷锋活动示范点”等众多殊荣。

        在全国劳模陶依嘉的带领下，团队继承光荣服务传统，延续原有的传统服务项目：如热线咨询，电话订购、便民租赁，送药到家，云药师药学服务，电子商务O2O体验，DTP特药直送，企业团购业务，市劳模郁建强专线提供助听器验配咨询等。工作室兼备了商店客服中心所具有的一系列服务功能，穿插在门店日常运营各项工作中。工作室成员坚持社会公益服务，坚持每月南京路为民服务，定期走入社区关爱孤老，送服务推品牌。积极参与到“清理家庭小药箱”“团代会”“老字号”“学雷锋志愿者服务站”“安全用药宣传”“消费者权益保护”“为企业单位免费熬胶送货”等服务项目，积极响应广大群众及企业单位诉求，投身于救灾工作及时输送物资的工作中，将劳模服务更贴近深入与老百姓中。

        互联网+新零售模式
        作为百联人必须在新零售模式下更好的展现企业文化，突显百联品牌，发扬匠心精神，体现服务创造价值。“互联网+”的新模式新体验印证市场需求及企业转型的势在必行，以此实现百联“让消费者更喜爱我们”的企业愿景。作为劳模工作室创新载体的第一医药网上商城，注入了“劳模智创”平台，以“医疗品牌体验+互联网的O2O服务”凸显了商店更具特色的药学服务和专业服务水平，提升服务的内涵和能级。今后更会与i百联全渠道平台对接，推进匠心服务工作。

        大数据时代下云健康发展理念的不断植入，继而推动了“云医院、云护理、云药师”一系列创新服务的开展，从DTP模式融入实现特药直送的一站式药学服务，到引进高端护理产品提供租赁服务，再到设立健康小屋健康体检，云医院视频问诊的服务窗口，工作室成员作为云药师团队的一员，协助为顾客提供一站式健康检测和慢病用药管理的专业化服务。工作室并且以传承经典服务为基准，通过提供高端便捷的服务，引导顾客精准消费，加强线上线下联动，开展多元化服务。

        工作室除了建立自己体系化的且具有特色的健康小站外，更要体现现代科技，健康养生的内涵。根据顾客不同诉求，商品特性开展各类主题的健康养生科普，让顾客全面了解商品价值，针对性消费。至今工作室已与多家知名品牌联合开展讲座活动，并可以向企业或团队提供养生定制。6月端午佳节新推出的香袋DIY体验类服务，让顾客感受传统文化底蕴和别样制作体验。工作室将体验类服务带入到老字号，团代会，百联服务技能大赛中，彰显第一医药传统+创新的服务理念。

        2017-2018年工作进展和成果展现成效：电话订购253笔，总额187011元。邮购170笔，总额181809.6元。促成销售109笔，总额1115276.88元。DTP送药113笔，总额217841元。送药到家1061笔，总额19496.45元。拐杖出租55人次。来电咨询41865人次。走访商铺16家，医保惠民推广1125人次。健康体验推广2046人次。企业诉求21次，总额86259.5元。O2O服务16次，4999元。

        第一医药商店依嘉劳模创新工作室希望能通过优质商品，周到服务，科技健康，积极向上的形象，多元化服务的模式，在实践工作的学习探索和勇于创新中充分展现百联文化理念价值观，将传统色特服务与科技创新的有机结合，让工作室的每个明天都要比今天前进一步。