夏日的一个普通的工作日下午，这个原本是传统商业体处于淡季的时候，记者在百联曲阳购物中心看到，这个社区型的商场内，有悠闲自在娱乐的，有赶着送外卖的，有带着孩子消暑游玩的……熙熙攘攘的顾客，伴随着商场里飘荡的音乐声，让人不禁慢下节奏，享受这一片烟火气。

        《上海全面推进“15分钟社区生活圈”十项行动》提出，上海打造宜居、宜业、宜游、宜学、宜养的社区生活圈。全市共享、共商、共创、共谋、共建、共评，推进15分钟社区生活圈建设，增进人民群众获得感。《上海市推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质行动方案》提出，推动生活性服务业补短板、增供给、提效能、上水平，提高人民生活品质。

        “作为商场的经营者，您理想中的百联曲阳购物中心是什么样的？”“商场多元业态融合，生活社交属性突出，形成‘邻距离’的消费体验，沉淀独特‘邻文化’内涵，满足消费者生活需求、心理需求、精神需求，用多个主题‘子空间’以及各类消费业态，集合成为一个包罗全生活体验的‘邻空间’，是消费者家门口的好去处。”百联曲阳购物中心党支部书记、总经理江申向记者阐释了她期望。

如何把“规划图”细化为“施工图”，把“施工图”转化为“实景图”？

        在上海市政府的政策指引下，围绕“让消费者更喜爱我们”的开云官方注册愿景和百联股份战略规划，百联曲阳着手落地“一刻钟便民生活圈”，打造“家门口的好去处”。

        百联曲阳理解的“一刻钟便民生活圈”，就是以百联曲阳购物中心为圆点，向外辐射，步行、骑行、开车15分钟左右范围内，以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标，以多业态集聚形成的社区商圈。

        为造好这个“圈”，百联曲阳通过实时实地实走，结合周边竞争态势，以一刻钟现实中可通达的距离，对百联曲阳周边区域进行重新考察，大致划定在步行、骑行和车行条件下，一刻钟便民生活圈可以有效影响的范围，这是一个不规则的偏向长方形的“圈”。

        为造好这个“圈”，百联曲阳调研分析，对应C端需求，融汇B端与G端资源，搭建OMO生态的构建模型，以数智化满足十五分钟生活圈内消费者美好生活需求。

        为造好这个“圈”，百联曲阳总结消费者属性特征，匹配生活圈社群标签，“既然是生活圈，那么生活圈里每一个消费者都是我的客人，我的目标群体就是全客群。”江申说道。因此，百联曲阳深耕社区把握需求，围绕“邻空间”打造了“美食营地”“家庭亲子”“健康提案”“温情服务”为主题的空间。

        民以食为天，人气品牌“老头儿油爆虾”“苏小柳点心”“左庭右院”等，“星巴克”“七分甜”“柠檬向右”等咖啡茶饮也有多种选择，满足消费者不同味蕾的需求。

        “家庭亲子”空间是百联曲阳重点关注和优先升级的版块，百联曲阳研究出了一套“外公外婆经济学”。百联曲阳发现，“十五分钟生活圈”内，小家庭主要来店时段集中在节假日，而家庭型消费群体的重要分支——家里老人的主要来店时间集中在工作日，挖掘他们的需求，留住“外公外婆”，加之作为友好型儿童商场，百联曲阳布局集沉浸式娱乐、素质教育、体能提升、亲子购物为一体，成为家庭亲子生活成长的营地。据了解，致力于公益服务的“宝宝屋”即将作为虹口区首个商圈幼托点落地曲阳，这将极大地“解放”父母带娃压力。

        近年来，消费者越来越注重健康管理，“健康提案”空间必不可少，其主要集中在商场6楼的阳光运动场，这里是个共享空间，宽阔的场地可经常开展篮球、羽毛球、乒乓、壁球、街舞、瑜伽等各种活动，社区居民的运动生活得到丰富外，这里还是百联曲阳与交通频率1818交友活动合作相亲角，成为年轻人结识朋友的社交空间。

        更值得一提的是，百联曲阳还关注到了家庭的另一重要成员的需求：在商场广场，百联曲阳打造了“宠物乐园”，供猫猫狗狗等宠物们交友玩乐。

        在百联曲阳里兜兜逛逛，记者常常被一些出圈的“小心机”吸引了，例如于3月份亮相的典雅的“邻·感Feeling”钢琴舞台，以社区儿童周周演、专业欣赏月月演的形式缩短艺术与公众生活的距离，使艺术日常化，成为社区中小学生社会实践项目。4月初“邻家小舞台”的传统曲艺首秀立刻引来一波关注，“邻家小舞台”通过24节气系列戏曲演出，发扬中华传统艺术文化，令人收获舒适惬意的亲切感和归属感的同时，凝聚社区居民与社区力量，融合社区文化。4月底亮相的老上海风情的“邻里”怀旧角落，引进缝纫铺子等社区服务，让缝纫改衣等百姓身边“小事情”融入邻家“大商圈”。6楼“邻剧场”作为虹口区最早建设和投入使用的小剧场，成为百联曲阳的全新标签。“邻剧场”具有“小而多变”的特点，不仅能满足中小型戏剧、脱口秀、儿童剧、音乐会、舞蹈的表演，同时兼具当下流行的前卫表演艺术形式，如T台式舞台，“LIVE HOUSE”或者开放式舞台，在整个虹口区演艺圈内具有领先性。“邻空间”还有很多“温情服务”空间，例如图书漂流角、温水供给站、盥洗室每周一花、香蕉型的提示牌、“小熊洗澡”防滑提示等等。

        为造好这个“圈”，借助i百联和OK支付的力量，百联曲阳云端的“邻空间”与线下端是同步进行，在线提供更加懂生活、更加贴心的内容，向社区生活平台转型，通过数智化线上服务，立足购物中心门店推动线下向线上导流。百联曲阳的云端工程，从2021年8月起，经历一期业务初尝期、二期优化提升到现在的三期拓展深化期。今年，百联曲阳与i百联深度融合创新，与曲阳路街道合作的项目即将上线，首创的“时间银行”也即将诞生。

        为造好这个“圈”，进一步巩固和推进党建品牌“邻聚里”的建设，百联曲阳于2020年9月在商场内设立了“曲阳·邻聚里”党群共享空间。百联曲阳创立的“一支党员志愿者队伍、一个党群服务活动基地、一个主题党日活动平台”的“1+1+1”党建模式，实现了“资源共享、协调联动、融合共赢”，促进百联曲阳区域化党建的高质量、可持续发展。近年，在“曲阳·邻聚里”，开展了“学雷锋”、“由‘邻’出发  温暖直达”等志愿服务，“穿越孤独 与爱相拥”世界孤独症日公益倡导活动、红色手作系类活动（红军八音盒制作、五角星党徽衍纸手工、飞跃手绘等）、劳模创新工坊开展心肺复苏等急救培训等，“曲阳·邻聚里”不但提供基础社区生活服务需求，还满足社区消费者对美好生活的心理向往，助力建设和谐社会。

        为造好这个“圈”，人才是第一生产力，百联曲阳提供“开眼界修内功”的培训，修内功方面，各岗位针对性地开展技能培训，提升工作技能，除了常规的培训外，百联曲阳今年到成都、深圳等地，博采众家之长，并学以致用。“没想到，我作为普通的一名现场基层管理人员也有外出学习机会。”年轻的小顾对记者说。

        与政府、与合作伙伴、与消费者、与团队同频共振，那样才能扇动蝴蝶的翅膀，那么如何才能知道多方的所思所想所需？江申提到，习近平总书记在中共中央政治局第六次集体学习时指出，“要注重从人民群众的创造中汲取理论创新智慧”。因而，江申利用党建联建机会与街道、居委面对面，通过集体座谈、个别谈话、走访调研、“潜伏”社群等各种方式倾听“民意”。

        记者在服务台留意到这么一本“邻家记事本”，上面是消费者写下的一点一滴，有表扬有建议，有文字有绘画，更是留下了真实联系电话，一笔一划情真意切，可见，消费者对百联曲阳是“真爱”，也正说明百联曲阳打造的这个“圈”，可圈可点。

（文：陈励耘    编辑：费凡    审核：黄岩）